Kebijakan Retur & Penukaran
Komitmen kami adalah memastikan kepuasan Anda. Jika produk yang Anda terima tidak sesuai, kami di sini untuk membantu.
Batas Waktu
Maksimal 7 hari setelah barang diterima.
Kondisi Barang
Tag lengkap, belum dipakai, & belum dicuci.
Bukti Pembelian
Wajib menyertakan struk atau invoice digital.
01Syarat & Ketentuan Retur
- Produk harus dalam kondisi awal seperti saat diterima (belum digunakan, belum dicuci, dan tidak rusak).
- Tag label (Price Tag) dan kemasan asli harus tetap terpasang dengan lengkap.
- Permintaan retur harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak status pengiriman dinyatakan "Diterima".
- Barang kategori Pakaian Dalam (Underwear), Kaos Kaki, dan Masker tidak dapat diretur/ditukar demi alasan higienis.
- Barang diskon atau promo "Final Sale" tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi yang signifikan.
Proses Pengembalian Barang
Hubungi Customer Service
Kirim pesan WhatsApp atau email ke tim kami dengan menyertakan Nomor Pesanan dan Video Unboxing sebagai bukti pendukung.
Verifikasi Data
Tim kami akan melakukan pengecekan dalam waktu 1x24 jam. Jika disetujui, Anda akan menerima alamat pengiriman retur.
Kirim Barang Kembali
Kemas barang dengan aman dan kirimkan menggunakan jasa ekspedisi. Simpan nomor resi sebagai bukti pengiriman.
Penyelesaian
Setelah barang kami terima dan diperiksa, kami akan mengirimkan barang penukar atau melakukan pengembalian dana (refund) dalam 3-5 hari kerja.
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman barang retur ke gudang Opelon ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika kesalahan dilakukan oleh pihak kami (salah kirim produk, salah ukuran dari pesanan, atau barang cacat produksi).
Penting: Kami sangat menyarankan untuk selalu membuat Video Unboxing saat membuka paket. Tanpa bukti video, proses klaim kerusakan atau kekurangan barang mungkin akan lebih sulit untuk diproses.
Butuh bantuan lebih lanjut?
Tim Customer Service kami siap membantu Anda setiap hari pukul 09:00 - 18:00 WIB.